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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ par thème. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.
QUESTIONS / RÉPONSES
  • 1. Inscription et Espace client
    Comment m'inscrire sur le site u-directchezvous.com ?

    Pour vous inscrire sur le site u-directchezvous.com :

    1) vous devez vous rendre sur "Mon compte"

    2) dans le bloc "vous n'êtes pas encore client ?", cliquez sur "créer mon compte".

    3) renseigner votre numéro Carte U et votre date de naissance vous permettra de pré-remplir les champs du formulaire d'inscription et de bénéficier des avantages Carte U lors de vos commandes.

    Comment puis-je modifier mes informations personnelles (coordonnées...) ?

    Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous rendant sur "Mon compte" en haut de page.

    Dans l'onglet "Informations personnelles", modifier les champs que vous souhaitez et cliquez sur "enregistrer mes modifications"

  • 2. Passer et suivre sa commande
    Comment passer commande ?

    Pour passer une commande sur le site u-directchezvous.com, il vous suffit de :

    1) créer un compte : rendez vous sur "Mon compte" en haut de page et cliquer sur "créer mon compte".

    N.B. : Facilitez votre inscription en renseignant votre numéro carte U et votre date de naissance. Ces informations permettront de pré-remplir les champs du formulaire d'inscription et vous bénéficierez des avantages Carte U.

    2) rechercher le produit souhaité à travers la barre de recherche ou la navigation du site

    3) ajouter ce produit au panier.

    Quels sont les modes de paiement ?

    Vous avez la possibilité de payer en ligne avec une Carte Bancaire, Visa ou Mastercard.

    Est-ce que je peux suivre ma commande ?

    Après avoir passé commande, vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre espace client pour suivre votre commande dans l'onglet "Mes commandes". Vous aurez ainsi accès au statut de votre commande et vous pourrez télécharger vos documents (notice, bon de rétractation...).

    Est-il possible de modifier ou annuler sa commande ?

    Les commandes sont fermes et définitives. Elles ne pourront donner lieu à annulation que dans les cas et conditions prévus aux articles 2,3 et 6 des CGV à savoir :

    • En cas d'erreur typographique manifeste sur le prix d'un ou des produits
    • En cas de défaut d'informations nécessaires à la livraison
    • En cas de non respect du délai mentionné sur la commande 

    Pour tout autre motif, le magasin se réserve le droit de refuser l'annulation de votre commande ou d'appliquer des frais d'annulation.

    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter votre magasin U sélectionné lors de votre commande.

    Comment obtenir ma facture ?

    Dès lors que votre magasin U aura eu la confirmation de la livraison de votre/vos article(s), votre facture vous sera envoyé en pièce jointe par e-mail. Vous pourrez à tout moment accéder à votre espace "Mon compte" pour visualiser l'historique ce vos commandes et télécharger vos factures.

  • 3. La Livraison

    La livraison est-elle comprise dans le montant TTC ?

    La livraison est comprise dans le montant TTC de votre commande. Vous n'aurez pas de frais supplémentaire de livraison.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison varient de 1 à 8 semaines en fonction des produits. Le délai minimum de livraison est précisé sur la fiche produit. 

    Comment se déroule la livraison du produit ?

    Lors de votre commande, il est essentiel de renseigner au plus détaillé les conditions d'accessibilité de l'adresse de livraison pour que le transporteur adapte son matériel et son camion au lieu de livraison.

    Une fois votre commande passée, sauf exceptions précisées dans les conditions de livraison disponibles dans chaque fiche produit, le transporteur prendra contact avec vous afin de fixer une date de rendez-vous et un créneau de livraison.

    La livraison n'inclut pas le montage et/ou la mise en service des produits. Il est possible pour certains produits de souscrire à l'option montage moyennant un surcoût.

    La livraison s'effectue à l'adresse de livraison que vous avez indiqué sur le bon de commande. Les transporteurs sont mandatés par le fournisseur pour déposer les colis devant votre maison ou au pied de votre immeuble, sauf exceptions précisées dans les conditions de livraison disponibles dans chaque fiche produit.

    Est-ce que je peux me faire livrer un produit dans les îles de métropôle ou à l'étranger ?

    La livraison s'effectue en France continentale, hors Corse et Ile de Métropole. Consulter votre magasin pour une livraison en Corse et dans les îles de métropole. Des délais et des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

  • 4. Traitement de votre commande & Assistance

    Comment puis-je me rétracter ?

    Pour les commandes passées sur le site internet, vous disposez d'un délai de rétractatation de 14 jours francs à compter de la livraison de vos produits pour retourner à vos frais tout ou partie des produits au vendeur.

    Pour vous rétracter, il vous faut imprimer, compléter et envoyer au vendeur (magasin u sélectionné lors de votre commande) le formulaire-type de rétractation (envoyé en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande et téléchargeable à tout moment dans votre espace mon compte).

    Vous devrez restituer les produits au vendeur (magasin u sélectionné lors de votre commande) au plus tard quatorze jours suivant la date de la communication de votre décision de vous rétracter. Le produit doit être restitué par le client, à ses frais, dans son état d'origine et complet (accessoire, notice, etc.) obligatoirement accompagné de la facture d'achat.

    Les produits retourrnés incomplets, abimés, endommagés ou dans un état de saleté tel qu'ils sont invendables car ils ont été dépréciés seront retournés au client ; sa responsabilité pouvant le cas échéant être engagée.

    En cas de réclamation, qui dois-je contacter ?

    En cas de problème technique rencontré sur votre produit, il est nécessaire de vous rapprocher de votre vendeur (Magasin U sélectionné lors de votre commande).

    Comment dois-je procéder en cas de produits abîmés à réception ?

    Lors de la livraison de votre commande pensez à bien vérifier en présence du livreur que votre colis n'a pas subit de détérioration ou n'a été ouvert.


    Prenez également le temps de le déballer en présence du transporteur (si celui-ci ne peut rester n'oubliez pas d'apposer la mention : le livreur ne peut assister au déballage du colis et constater les éventuels dommages") afin de vérifier à la fois la conformité du produit, qu'il n'a pas été endommagé et qu'il n'y a pas d'éléments manquants.

    En cas d'anomalies constatées il est important d'émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison (attention toutefois la mention "sous réserve de déballage" ne pourra être prise en compte) et refuser, le cas échéant, la marchandise en précisant bien la nature du refus.


    Ces réserves doivent être confirmées par lettre recommandée avec A.R. au transporteur et au Magasin U ayant passé la commande dans les 48 heures suivant la livraison.

    Toute signature du bon de livraison sans mention de réserves signifie que le produit commandé est conforme et ne présente aucun signe de dégradation.

  • 5. Votre magasin U & vous
    Quels sont les horaires des magasins ?

    Vous pouvez à tout moment consulter les horaires d'ouverture de votre magasin en allant sur la page contact et en sélectionnant votre magasin U. Les coordonnées et horaires de votre magasin U s'afficheront.

    Vous souhaitez adhérer au programme de fidélité Carte U.

    Pour toute adhésion au programme de fidélité Carte U, rendez-vous dans votre Magasin U.

    Mes avantages carte U sont-ils effectifs sur le site u-directchezvous.com  ?

    En renseignant votre numéro carte U dans "Mon compte", vous pouvez bénéficier des avantages Carte U.

    Rendez-vous sur "Mon compte" en haut de page pour vous authentifier ou vous inscrire.

    Suite à votre commande et dès que l'acompte est soldé Les points s'ajoutent sur votre Carte U dès que l'acompte est soldé.